Procedura Reklamacji i Ewaluacji Usług Szkoleniowych

1. Cel procedury

Niniejsza procedura określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących usług szkoleniowych świadczonych przez Akademię Kompetencji Adam Kołodziejczyk, a także zasady ewaluacji szkoleń zgodnie z wymaganiami Standardu Usług Szkoleniowych SUS 2.0.

2. Zakres stosowania

Procedura dotyczy wszystkich usług szkoleniowych realizowanych przez Organizatora, zarówno w formie stacjonarnej, jak i online, w tym szkoleń otwartych, zamkniętych oraz kursów realizowanych na platformie e-learningowej.

3. Składanie reklamacji

1. Reklamacja może być złożona przez uczestnika szkolenia lub podmiot delegujący uczestnika na szkolenie.
2. Reklamację można złożyć:
   • mailowo na adres: biuro@akademiakompetencji.org
   • pisemnie na adres siedziby Organizatora
   • telefonicznie pod numerem: 578 703 500 (z późniejszym potwierdzeniem pisemnym)
3. Reklamacja powinna zawierać: dane zgłaszającego, nazwę i datę szkolenia, opis przedmiotu reklamacji oraz oczekiwany sposób rozwiązania.
4. Reklamację można złożyć w terminie do 14 dni kalendarzowych od daty zakończenia szkolenia.

4. Rozpatrywanie reklamacji

1. Organizator potwierdza przyjęcie reklamacji w ciągu 2 dni roboczych od jej otrzymania.
2. Reklamacja jest rozpatrywana w terminie do 14 dni roboczych od daty jej przyjęcia.
3. W uzasadnionych przypadkach termin rozpatrzenia może zostać wydłużony do 30 dni roboczych, o czym zgłaszający zostanie poinformowany.
4. O wyniku rozpatrzenia reklamacji zgłaszający jest informowany drogą mailową lub pisemnie.

5. Formy rozwiązania reklamacji

W przypadku uznania reklamacji Organizator może zaproponować:

• Bezpłatne powtórzenie szkolenia lub jego części
• Udział w innym szkoleniu o analogicznej tematyce
• Dodatkowe konsultacje z trenerem
• Częściowy lub pełny zwrot opłaty za szkolenie
• Inne rozwiązanie uzgodnione z uczestnikiem

6. Ewaluacja szkoleń

1. Po każdym szkoleniu uczestnicy proszeni są o wypełnienie ankiety ewaluacyjnej oceniającej:
   • Kompetencje i przygotowanie trenera
   • Treść merytoryczną szkolenia
   • Organizację i warunki szkolenia
   • Materiały szkoleniowe
   • Ogólną satysfakcję
2. Wyniki ewaluacji analizowane są przez Organizatora i wykorzystywane do ciągłego doskonalenia jakości usług szkoleniowych.
3. W przypadku niskiej oceny szkolenia (poniżej 3,0 w skali 1–5) Organizator podejmuje działania korygujące.

7. Rejestr reklamacji

Organizator prowadzi rejestr reklamacji zawierający: datę złożenia, przedmiot reklamacji, sposób rozpatrzenia i podjęte działania. Rejestr jest archiwizowany przez okres 5 lat.

8. Postanowienia końcowe

Procedura jest dostępna na stronie internetowej Organizatora oraz udostępniana uczestnikom na życzenie. Organizator zastrzega sobie prawo do jej aktualizacji.